昨年末に、時間のある正月に読みたい書籍がありAmazonで購入しました。
結果から書きますが、この商品は年末に届く予定でしたが届いたのは1月7日でした。
お正月に読みたかったので非常に残念でしたが、Amazonに対しての不満は特になく、2度とAmazonで買い物をするかと思うこともなく、僕はまた次もAmazonでショッピングをすると思います。
僕がこう思った理由は、Amazonのサポート対応にあります。
12月30日にAmazonからこのようなメールが来ました。
誠に申し訳ありませんが、ご注文いただいた以下の商品の入荷遅延により、お届け予定日を変更させていただきました。
当初予定していたお届け予定日までにお客様のご注文商品をお届けできなかったことをお詫びいたします。
現時点での最新のお届け予定日は以下のとおりです。
松尾 茂起, フロッグデザイン “WordPressで加速させる！ソーシャルメディア時代の［新］SEO戦略マニュアル”
お届け予定日: 2012-01-05 – 2012-01-07
もし、このメールがなく、何の知らせもないまま納期が遅延したのなら、僕は2度とAmazonではショッピングをしないという結論を出したと思います。
ネットで書籍を買えるのはAmazonだけではないから。
余談ですが、書籍の筆者からも遅延についてのお詫びと遅延となった原因が書かれたメールが来ました。
原因はAmazonに問題があったわけではなく、出版社側からAmazonに在庫が十分に納入されていないことが原因でした。
メールの中にこう書いてあります。
年末年始に向けてご購入してくださったお客様には本当に申し訳なく思います。
ミスがあったとしても、このように誠意のある対応をしてもらえれば、理解もできるし、しょうがないなと水に流すこともできます。
今回のAmazonと筆者の対応が素晴らしいのではなく、お客さんのことを大切に考えていれば普通の対応だと思います。
リアルマーケットはこの基本的なことが全然できていない。
- http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1049817920
- http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1348106803
上記のリンク先を見ていただければ分かると思いますが、リアルマーケットでは、納期が数ヶ月遅れる場合でも、遅れる旨のメールやケアは一切ないようです。
本来リピーターになっていただけるお客様を、こんなひどい対応のせいで実際たくさん逃していると思います。
今回、Amazonの遅延に対する対応を経験して、改めて、リアルマーケットの怠慢な対応は、明らかに、お客様の数を減らしていると思いました。
ECサイトでは、納期に関してはシビアに対応しなければ、すぐ信頼を失うと思います。商品の種類にもよるかもしれませんが、ほとんどの人が『すぐ欲しい』と思っているだろうから。
遅れる場合は、素直に遅れる旨と理由をお客様に伝えることは最低限すべきだと思います。
ECサイトで新規顧客を獲得するのは結構難しいです。だから、万全のサービスでまた次もここで買いたいと思っていただけるようなサービスを心掛けるということは安定した経営をもたらしてくれると思います。
リアルマーケットのメルマガとかに
いかに顧客目線でものを考えられるかということだと思います。
とか書いてあると、「君が言うなよ。一番わかっていないのは君たちだ」といつもツッコミます。
夏色さん初めまして。
私はドロップシッピングサイト（もしも / リアル）などを含めたサービス業を、信用第一というポリシーで営んでいる者です。
このブログを拝見させていただいて、全くその通りと共感させられる事が多々ありました。
私も２年ほど前に、リアルのサポートセンターの管理職・営業担当・加盟店管理担当の方々と話をする機会があり、その際にこちらの意見を伝えたりしたことがありましたが、今のところ何の変化（改善）もみられません。
意見の内容は、商品ページで説明している商品と異なる商品のイメージが掲載されているので、このような誤記載については、すぐに修正すべきではありませんかというものと、事実と異なる文言・事実確認が出来ない事項・商品の販売に関係のない（商品の販売や宣伝で利益を得ていない）タレントさんの名称やテレビ局の番組名などを無断で宣伝や誘客に使用及び利用している一部の加盟店に対して、きちんとした指導及び監督・管理をしなければ、全体の信用を失うことになりませんかということです。
その時の印象では、真剣に受け止めているという感じは全くありませんでした。
先程、無料プレスリリースサイトに投稿されていた、複数のリアル加盟店の宣伝（テレビ番組名・出演者の名称などを平然と無断使用）を見る限り、コンプライアンスの強化に本気で取り組むつもりは無いのだろうなと思います。
私は、これらの加盟店さんたちに直接意見をしたいとは思いません（そもそも、連絡の手段がありません）し、その方達の運営方法にも全く関心がありませんが、ルールを守って運営している多くの加盟店さんたちに迷惑をかけるような行為については、すぐに止めていただきたいなと思っています。
今回のコンプライアンス強化についても、それを実行すると決めたリアルという企業からの、全加盟店に対するきちんとした事前の説明と、その後の的確な指示が無いという状況では、多くの加盟店さんたちを混乱に陥れるだけで、結局は何の改善も出来ないのではないかと思います。
いったいリアルという企業はどこを目指しているのでしょう・・・
長文で失礼いたしました。
信用第一さん、コメントありがとうございます。
コメントがあることは知っていたのですが、僕自身人生の中期を左右する重大な1ヶ月を過ごしており、なかなか返信する時間が取れず、時間が取れたときにちょくちょく返信を書き足していました。
ボチボチ返信がまとまったので返信しようと思っていたら、昨日リアルで大変な事件が起こっていましたね。
今更の返信になりますが、返信いたします。
僕もリアル大学院とかっていうやつに行ったときに、いろいろ要望を言いましたが、聞いてもらえた要望は一つもなかったと思います。
こういうのってちゃんと上にあがっているのかな？この担当めんどくさいから止めてるんじゃないかと思ってしまいます。
（今回の社長逮捕をみると上に上がっていたけど上が無視していたということかな）
今回のコンプライアンス強化は、僕の印象では建前だけじゃないの？という印象です。
周りにはリアルマーケットはコンプライアンス強化に真剣に取り組んでいますよとアピールしているけど、実際は真剣に取り組んでいない、形だけ。
一応コンプライアンス強化のために、販売中止にして対処をしたという既成事実を作りたかっただけなんじゃないのかなと思っています。
国の機関とかから突かれたときに、ちゃんと対応はしていますよという逃げ道を作りたかったのではないかと・・・
以前記事にした偽物エケコ人形の商品でいうと、コンプライアンス強化の対象商品にいつの間にかなっていて、商品説明と商品仕様が修正されました。
商品説明はほとんどのショップが自動修正？されたようですが、商品仕様だけリアルマーケットのページでは、【生産国】日本と追加されましたが、
http://realcoms.co.jp/1000635368/
既存のシッパーのページには【生産国】日本という文面だけ省かれていました。
【生産国】日本なんて書いたら売れなくなるから、意図的にシッパーのページの商品仕様だけ【生産国】日本という記述を省いたように思えます。
追記 2012.02.09
シッパーの既存ページのエケコ人形商品仕様にも【生産国】日本と表示されるようになったようです。
僕は美健商品を取扱っていないので、エコケ人形以外でどのようなコンプライアンスに対する問題があるのか把握していませんが、恐らく膨大な問題があるのでしょうね。
と偉そうなことを書きましたが、昔作ったページの中に芸能人の名前が入っているtitleタグがあるので、見直さなきゃと思いました。申し訳ないです。
＞いったいリアルという企業はどこを目指しているのでしょう・・・
同感です。
この会社の考える事とやることは、凡人の僕たちには理解できないですね。
最後にコメントへの返信が遅くなって、申し訳ありませんでした。
不定期更新ですがまたお立ち寄りください。
最近このブログを見つけ、共感しながら読ませてもらっています。
リアルの鈴木社長が2月1日逮捕されたことはご存じでしょうか？
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20120201/t10015691631000.html
投稿の類は苦手なので、今日知った情報だけ書かせて頂きました。
猫好きさん、情報提供ありがとうございました。
こんなことになっていたとは知りませんでした。
感謝です！
カード決済・楽天決済がダメになったと驚いていたら・・・
びっくり・・・！！
連投すいません。
ちょっと衝撃があったのでびっくりとか書いてしまったけど
落ち着いてみると「やっぱり」な気持ちのが強いです(^-^;
コミュも閉鎖されちゃってますね。
こうしてる間にもお買い物されてるお客さんがいます。
複雑な気分。
でも、こうなって先々のお客様は守られたのですから、やっぱり良かったですよね。
ひなたさん、こんにちは。
僕も同感です。
今日、猫好きさんに教えてもらったニュース記事を見た時は、僕もビックリで驚きました。
まさか、経営陣がこんなアホなことをやって金儲けをしていたとは・・・
こんな社長が経営している会社だから、あんな社員しかいなかったということですね。
今回の事件は、この会社が金儲け主義に走りすぎて、大切なことがぽっかり抜けていた結果だと思います。
さて、『もしも』さんへの移転を前倒しして行わないといけないと思っています。
合間見て、もしもさんの仕様を勉強して、1週間くらい時間をつくって一気に移行作業をできたらいいなと考えています。
http://d.hatena.ne.jp/kurara_111/
こんなのも見つけました。
カード会社からも見放されてしまえばネットショッピングにおいてのカード決算がおおよそ70%もあるのですから衰退の一途でしょうね。。。
プーちゃんさん、こんにちは。
この先どうなるか分かりませんが、本気でリアルドロップシッピングをやっている人は、大きな決断を迫られますね。
現時点では、リアルから早期撤退をして、手間と一時的に収入減にはなるけれど『もしもさん』でお店を作り直すのが、長い目で見ると正解ではないかと思っています。
今回のリアルの鈴木社長逮捕はリアルの衰退に拍車をかけましたね。
リアルにここから立て直す能力と信頼はもうないと思っています。
残っている社員も・・・ですから。
こんにちは♪
私は10月のコンプライアンス強化より、もしもを開店させました。
・・・といっても、あまりにも色々ありすぎて、もしもを開店させてもまったく手が掛けられないような状態です。
10月の件で殆どやる気も失せ進行していないばかりか、今回の件でリアルの複数ショップを眺めてはまた途方に暮れています。
あんなに一生懸命に取り組んでいたのに・・・。（儲けは別として。）
以前の気力はどこに行ってしまったんだろう・・・ってな感じでしょうか。。。
自分の弱さが情けないです。未だに立ち直れません。
どんなビジネスでもそうですが、特にドロップシッピングの場合は、継続できるかできないかが勝ち組と負け組との大きな違いになっていると思います。
モチベーション維持するのって本当に難しいですよね。
特に一人でやっているネットビジネスの場合、うまくいっていない時に、モチベーションを維持して頑張り続けることは、想像以上に難しいことだと思います。
今DSで成功している人も、誰もが通っている道だと思うので、頑張って続けてください。
もしもさんだと、いろいろな場所でオフ会をやっているようなので、そういうのに参加して刺激を受けるのもいいと思います。
僕も偉そうなことが言えるほど成功しているわけではないですが、やるかやらないか。これがすべてだと思います。
頑張りましょう！！
励まし有難うございます。
頑張ります。